After Sales

SERVIÇO PÓS-VENDA

A VENEPORTE tem como objectivo desenvolver produtos tecnicamente evoluídos, comercialmente competitivos, criteriosamente pensados ao nível da sua funcionalidade, montabilidade, fiabilidade, durabilidadee eficácia.
Possuímos uma filosofa de excelência no desenvolvimento de produtos e de processos, apostando na melhoria contínua, por forma a oferecer um produto de enorme qualidade e um serviço cada vez mais eficaz, que responda às necessidades específicas dos clientes.

Foi com esta filosofia que o Serviço Pós-Venda foi estruturado, por forma a garantir uma resposta rápida e eficaz ao cliente.
Os nossos produtos são criteriosamente desenvolvidos, sujeitos a um rigoroso controlo de qualidade.
No entanto, trabalhamos diariamente com objectivo de melhorar, contando com apoio e feedback dos nossos clientes neste processo de melhoria contínua.
As reclamações, garantias e melhorias servem para que possamos melhorar os nossos produtos, corresponder às expectativas dos nossos clientes e consequentemente, continuar a crescer de forma sustentada.

GARANTIA

Os produtos da marca VENEPORTE têm 2 ANOS de garantia. Para accionar a garantia do produto é obrigatório o correcto e completo preenchimento do formulário e o envio da cópia do comprovativo de factura de instalação.
A Garantia não é aplicada a produtos que tenham sido modificados, mal aplicados ou instalados em veículos para os quais não estão especificados pela VENEPORTE.
Sempre que possível, as peças reclamadas devem ser devolvidas à VENEPORTE, para que seja possível efectuar uma avaliação técnica correcta e célere.


COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO OU GARANTIA?

FÁCIL
Preencher o formulário de Reclamação/Garantia/Melhoria (Mod.MK01) Após preenchimento, enviar formulário para o Serviço After Sales, através do email aftersales@veneporte.pt ou via correio para Rua Jesse de Almeida 412, Apt. 20, 3754-908 Águeda - Portugal.

RÁPIDO
Resposta em 48H (2 dias úteis), após recepção do formulário nas nossas instalações ou email, a comunicar que o seu formulário foi correctamente preenchido e que o seu processo está a ser tratado pelo nosso Dep. Qualidade.

EFICAZ
Garantia de tratamento e resolução de reclamação/garantia no prazo máximo de 10 DIAS úteis, a partir da data de confirmação de correcto preenchimento de formulário.

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO/GARANTIA/MELHORIA (MOD.MK01)
Pode fazer o download em www.veneporte.pt ou solicitar formulários através do email aftersales@veneporte.pt.

          Download Formulário Mod. Mk01 - Versão em Português (PT)

          Download Formulário Mod. Mk01 - Versão em Inglês (UK)

ETIQUETAS
Para solicitar etiquetas de identificação enviar email para aftersales@veneporte.pt ou aceder ao Serviço After Sales no site www.veneporte.pt.

NOTAS
Prazo de emissão de nota de crédito ou de substituição de peça no prazo máximo de 8 dias úteis, após tratamento de reclamação/garantia.
O preenchimento incompleto ou incorrecto do Formulário (Mod. Mk01) inviabiliza o tratamento da Reclamação/Garantia.


Exemplo de preenchimento de formulário (clique na imagem para ver em formato PDF)